I consumatori di oggi pretendono un elevato livello di assistenza quando fanno acquisti online, con oltre i tre quarti (80%) degli acquirenti che ritiene che i retailer debbano investire in nuove tecnologie, mentre più di un terzo pensa che offrire servizi personalizzati (32%) e raccomandazioni sui prodotti (39%) debbano essere una priorità per chi fa ecommerce.
Con il suo nuovo servizio Klarna vuole trasformare i negozi online in una vera esperienza omnicanale: i consumatori possono acquistare qualsiasi cosa, dalle scarpe da ginnastica ai divani, senza mai mettere piede in negozio ma ricevono comunque un supporto dedicato dal retailer. Attraverso video e messaggi dal vivo, i consumatori possono visualizzare da vicino foto e video degli articoli e guardare le demo dei prodotti direttamente dal punto vendita.
Sì, stiamo parlando di live shopping, a cui viene data una bella spinta.
Il servizio migliora notevolmente le prestazioni per i merchant, con consumatori che arrivano ad essere fino a 21 volte più propensi a effettuare un acquisto dopo aver parlato con un esperto del negozio online rispetto a quando non vengono assistiti.
• Per chi compra: gli acquirenti si connettono con un esperto in negozio quando fanno clic sull’icona “Virtual Shopping” sul sito del merchant. Una volta connessi, possono chattare, ricevere foto e video, seguire i consigli sui prodotti e persino avere una chat video bidirezionale, ricreando l’esperienza che riceverebbero in negozio.
• Per i merchant: i retailer, una volta abilitati, possono usare la nuova app di Klarna per interagire con gli utenti sul sito tramite sms, chat e video, fornendo consigli personalizzati e programmando eventuali appuntamenti in negozio. L’esperienza per chi fa e-commerce è completata da report dettagliati sulle interazioni e sulle vendite.
Il “Virtual Shopping” è già attivo in 18 mercati tra cui anche l’Italia e già utilizzato da oltre 300 brand (ad esempio Levi’s, Hugo Boss e il sito di arredamento Herman Miller). Non solo pagamenti e BNPL, Klarna sta abbracciando il business dell’e-commerce da più di una angolazione.
Trovo l’idea una evoluzione dei vari “chatta con noi” presenti sul sito che spesso mi fanno solo perdere tempo. Un’interazione video dal vivo non può che migliorare la relazione a patto che, dall’altra parte, ci sia una persona più che formata e pronta a tenere testa alle folli conversazioni che le rete non mancherà di regalare.
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