Abbiamo visto quanto sia importante fidelizzare i propri clienti. Ora proviamo a rispondere alla domanda: “Come dobbiamo comunicare per fidelizzare?”. In primo luogo, la comunicazione deve essere bilaterale, non unilaterale. I clienti sono delle persone e come tali amano ricevere attenzioni, sentirsi ascoltati, importanti, riconosciuti.
Inutile focalizzarsi solo su azioni di marketing e pubblicità autocelebrative se non si è in grado di ascoltare, rispondere, risolvere. Il 30% dei clienti insoddisfatti passa alla concorrenza. Non solo, se il cliente non è soddisfatto, diffonderà anche un passaparola negativo, in primo luogo sulla Rete, lasciando commenti e recensioni negative su forum e social networks e condizionando le scelte dei futuri clienti.
Viceversa, un cliente soddisfatto e felice indosserà il cappello dell’influencer facendo pubblicità gratuita all’azienda e innescando un passaparola positivo e proficuo.
Ecco alcuni consigli per una comunicazione finalizzata a fidelizzare i propri clienti:
Coinvolgere e fidelizzare richiede tempo, risorse, creatività, tecnologia. Ma vale la pena individuare i punti di forza e le criticità della propria strategia relazionale e di comunicazione per poi ridefinire l’approccio più efficace per valorizzare il proprio patrimonio di conoscenza del cliente. Un cliente soddisfatto e fidelizzato non solo è la miglior pubblicità per ogni azienda: ricordiamoci sempre che il 20% dei clienti genera l’80% dei profitti dell’impresa.
Quindi non facciamoci più trovare il preparati!!!
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