Sono convinta che se sei un professionista o se hai un’azienda, non ti piaccia affatto sentir parlare male del tuo lavoro, del servizio che offri o del prodotto che vendi. Se fino a qualche decennio fa la reputazione e la credibilità di un’azienda era influenzata dai media tradizionali offline e dalla forza evocativa della marca, ora la brand reputation si costruisce on line. Per fare business online occorre distinguersi dagli altri, intercettando bisogni e desideri dei clienti in modo veloce e individuando i canali di comunicazione più adatti fornendo contenuti fatti su misura. In questi anni il mercato è legato indissolubilmente al web.
Anche le aziende che non utilizzano servizi di ecommerce o digitali sono oggetto di ricerca da parte dei potenziali clienti che collegandosi in Rete raccolgono tutte le informazioni utili prima di procedere all’acquisto. La web reputation di un’azienda è un megafono di tutto quello che gli altri dicono su di essa in rete e diventa quindi un elemento decisivo per il suo successo o meno.
L’importanza delle recensioni online
Avere ottime recensioni su Facebook o la pagina aziendale di Google testimonia un legame di fiducia con i clienti che hanno lasciato un giudizio super partes, e induce altre persone ad avere un atteggiamento altrettanto favorevole. Invitare i clienti a lasciare recensioni on line non è sufficiente, occorre dedicare tempo a rispondere anche alle varie domande in modo professionale. Qualora ci fossero delle critiche, rimuoverle o non rispondere farà solo indisporre il cliente. La mossa vincente è invece affrontare l’argomento, mettere in luce le criticità riscontrate e impegnarsi per una risoluzione.
Per costruire la reputazione on line si dovrà fare un utilizzo sapiente dello storytelling attraverso il blog aziendale, il content marketing e l’inbound marketing, attraendo i clienti sul web e convertendoli in contatti e poi in contratti. Dopo aver fornito contenuti sul web, sarà necessario monitorare il cosiddetto “stato di salute digitale”. Non trascurare infine le pubbliche relazioni online, andando a scovare blogger e influencer di settore per aumentare la visibilità dell’azienda in nuove nicchie.
La prima percezione che hanno le persone di te e la tua azienda dipende dalle informazioni che trovano online. In questo articolo ti spiegherò in maniera semplice quanto la reputazione online sia importante e come monitorarla per mantenere integra e florida la tua attività.
Cos’è la reputazione?
Fin dall’antichità la Reputazione e la cosidetta “fama” in generale sono state fulcro cardine dei rapporti umani tra tribù, fazioni, regni, gruppi di mercanti. Da sempre una buona reputazione è fondamentale perché un business produca dei risultati positivi e se in passato la reputazione, l’immagine, della tua attività si basava sul passaparola dei clienti soddisfatti (o anche insoddisfatti, ahimè), oggi questo processo si è allargato all’ennesima potenza grazie al web. Il potere di internet di diffondere in pochi secondi informazioni ci porta a dover stare ancora più attenti a cosa dicono di noi.
Reputazione online e brand reputation
Come succedeva nel passato, oggi la tua reputazione online è fondamentale affinchè le persone abbiano fiducia in te e nel tuo lavoro. Se un tempo la Reputazione passava di bocca in bocca ora, con l’avvento del web con siti di recensioni, social network, motori di ricerca, la percezione che hanno di te passa prima di tutto online di schermo in schermo. Soprattutto dopo gli eventi recenti che ci hanno costretti tutti chiusi in casa connessi ai nostri dispositivi elettronici.
Tutto ciò quale cambiamento ha prodotto?
Semplicemente che il trend già in rialzo delle ricerche di informazioni online si è alzato esponenzialmente ed è in continua crescita. Infatti il 91% degli adulti che navigano online usano i motori di ricerca per trovare informazioni nel web, si evince quindi che avere una buona reputazione online è diventato imprescindibile per avere successo: ottenere più contatti di lavoro, richieste di preventivo e aumentare il fatturato, evitando di rimanere inevitabilmente ai margini del mercato.
Esattamente… cosa intendiamo quando parliamo di reputazione online? Bene te lo spiego subito: quante volte ti capita di digitare il tuo nome o quello della tua attività su un social network o in qualsiasi motore di ricerca? Ecco, le informazioni, le notizie, le foto, i video e le pagine che vedi presenti come risultato di questa ricerca danno forma alla percezione che l’utente ha di te.
Questa è la tua Reputazione Online, mentre tutto ciò che gira intorno al tuo marchio è denominato Brand Reputation.
Se ti è capitato di leggere i miei articoli, ti ricorderai di quante volte ho ribadito il concetto che sentiamo spesso dire a tutti: la prima impressione è quella che conta di più, giusto? Ovviamente più risultati positivi sono presenti online più possibilità avrai che le persone si rivolgano a te per una consulenza, un preventivo o per comprare i tuoi prodotti. D’altra parte se i risultati della ricerca non mostreranno alcun contenuto (sito web, pagina ecc.) riguardante te o la tua attività non sarà possibile per l’utente contattarti o attingere informazioni aggiuntive.
La percezione quindi sarà di un’impresa datata, non al passo con i tempi, ciò non ti permetterà di attirare nuovi clienti e darà un vantaggio non indifferente alla concorrenza. Esserci quindi non è più una scelta!
Gestire la reputazione online
Secondo i dati riportati da Google una persona su due effettua una ricerca online prima di effettuare un acquisto. Ciò significa che se anche solamente uno di questi contenuti negativi viene visualizzato esso può compromettere l’efficacia di qualsiasi contenuto positivo presente o che sarà pubblicato online in futuro. Non solo, in molti casi una Reputazione negativa purtroppo può creare anche problemi di natura sociale. Infatti, tutte le informazioni presenti online essendo di dominio pubblico possono essere lette da qualsiasi persona.
Appare quindi evidente quanto la Reputazione Online sia di fondamentale importanza per mantenere viva la tua attività. Anzi, si ritiene che sia la pratica di marketing digitale più importante in assoluto. Avere molti contenuti negativi presenti nel web può rendere inefficace qualsiasi tipo di altra campagna di marketing digitale applicata nel proprio sito, nei social network o nei motori di ricerca.
Addirittura molte volte effettuare campagne marketing online con una Reputazione negativa non fa altro che rendere il problema ancora più in vista e ingigantirlo. Gestire la propria Reputazione Online significa quindi essere consapevoli e monitorare ciò che accade in tempo reale e agire tempestivamente nel caso qualcuno cerchi di comprometterla. Per farlo esistono diversi metodi!
Ad esempio digitare IL TUO NOME su GOOGLE.
Per questo il buon e saggio Warren Buffet diceva sempre che: “Ci vogliono vent’anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla”. Se ricorderai questo, farai le cose in modo sicuramente diverso e accurato. Sicuramente essere proattivi e creare contenuti positivi che poi andranno a presiedere la prima pagina dei risultati di ricerca è la soluzione migliore per crearti la reputazione che desideri e credi di meritare! Questa pratica ti permette di posizionarti con articoli blog, siti web e profili social che essendo in tuo completo controllo, se curati, possono creare una percezione positiva e attirare nuovi clienti.
Creare articoli che forniscano più valore possibile alle persone, oppure contenuti che diano un valore aggiunto al tuo profilo è di fondamentale importanza. Sempre di più la realtà online si sta riversando in quella offline e viceversa, quindi è severamente vietato essere approssimativi e trascurare qualsiasi dettaglio!
Per questa ragione è importante non rimanere scoperti e restare al passo con la tecnologia. Lavorare online è un lavoro a cui bisogna arrivare preparati al pari di qualsiasi altro lavoro! Ricorda quanti anni hai investito nel costruire la tua reputazione e preparazione off line… e inizia a fare lo stesso per quella on line!
Inizia a curare la tua reputazione online come curi quella nella tua vita reale e i risultati saranno assicurati!
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