La risposta è: TUTTO.
O meglio, un insieme coordinato di fattori.
L’altro giorno ho scaricato un’app e ho analizzato il mio personale Percorso D’Acquisto.
Quello che segue è dunque basato sulla mia esperienza diretta, ma molto probabilmente è quanto capita ad ognuno di noi.
STEP 1 (Awareness)
- Mesi fa vedo un’ADV sui social e penso: non mi serve.
- Vedo la pubblicità in TV e penso: cringe
- Vedo un’ADV su YouTube e penso: grazie, ma no grazie
STEP 2 (Consideration)
Un creator che seguo comincia a collaborarci:
- Bel content 1
- Bel content 2
- Bel content 3
…
“Oh vabè dai, scarichiamola.”
STEP 3 (Convertion)
Scarico, mi registro, non completo l’acquisto (app consegna pasti a domicilio)
Sicuramente rimarrà sul mio cellulare per un po’. La useró, non la useró… intanto sta lì e sono un gradino vicino ad una conversion di carrello
Quindi? Cosa ha funzionato?
Ripeto: TUTTO
Non possiamo sapere per certo quando il nostro cliente DECIDERÀ di acquistare.
Il Percorso Di Acquisto, o per usare una parola più inflazionata FUNNEL, ha una durata che varia a seconda di fattori come prodotto, cliente e momento storico e la sua lunghezza non è mai precisamente definita.
Una delle cose più difficili nel marketing è tracciare le conversioni.
È vero che ho deciso di scaricare l’app dopo aver visto un Branded Content, ma sono andato a scaricarla direttamente dall’app store senza passare per il link del Creator.
In più non è stato solo il Creator a convincermi, ma so bene che tutto il processo di bombardamento che ho subito prima ha permesso una sedimentazione di informazioni che mi hanno reso l’app più familiare, vicina, degna di fiducia.
Solo l’ADV non sarebbe bastata, solo il CREATOR non sarebbe bastato. È stato l’insieme dei TOUCH POINT che mi ha portato a fare una scelta che, altrimenti, non avrei mai fatto.
