Sentiamo spesso parlare di marketing automation e il più delle volte il nostro pensiero va agli e-commerce. Ma la tecnologia ed il digitale non possono fornire un valido supporto anche ai retailers tradizionali? Certo che sì! Ristoratori, negozi di abbigliamento, di elettronica, fioristi, agenzie di viaggio (e chiunque abbia un’attività commerciale e dei clienti da “coccolare”) possono trovare giovamento nell’utilizzo di una soluzione di CRM e Digital Marketing che fornisca un set di strumenti per migliorare la fedeltà e soddisfazione dei clienti.
Tra i software migliori del mercato si distingue Izicap Loyalty, che permette ad ogni esercente di creare e gestire con estrema semplicità il proprio programma fedeltà. Non occorre infatti installare terminali EPOS o software dedicati: è il terminale di pagamento a diventare strumento di raccolta dati (conforme al GPDR). In questo modo i negozianti ottengono tutti gli strumenti per il tracking online ed i consigli marketing di cui hanno bisogno.
Un servizio, molteplici funzionalità
Vediamo quali sono nello specifico le funzionalità principali di Izicap Loyalty:
- Smart Database & Customer knowledge: consente ai retailers di costruire il proprio database clienti in modo semplice ed automatizzato. Al cliente basterà utilizzare il POS per il pagamento ed inserire il proprio numero di telefono sul terminale per iscriversi al loyalty program. Per gli acquisti successivi il cliente non dovrà far altro che pagare con la propria carta di credito, che fungerà da loyalty card. Tutte le transazioni successive daranno l’opportunità al negoziante di conoscere meglio il cliente, le sue abitudini di acquisto e monitorare l’impatto delle azioni di marketing intraprese (offerte, comunicazioni, ecc).
- Loyalty & client retention: con questa funzionalità il negoziante potrà fidelizzare la propria customer base attraverso la segmentazione del proprio database clienti. Molto utile risulta la possibilità di inviare promozioni “personalizzate” per gruppi di clienti (es: welcome offers, loyalty offers, anniversary offers). Questa funzione permette anche l’invio di messaggi automatici targettizzati, per stimolare i clienti “inattivi” e ringraziare i clienti più fedeli. Le campagne possono essere create e gestite tramite SMS, email e Facebook.
- Customers Acquisition & E-reputation: sappiamo tutti quanto sia potente lo strumento dei discount coupon. Questa funzionalità permette di creare e veicolare, tramite una campagna Facebook organica o sponsorizzata, i propri buoni sconto. I negozianti potranno inoltre invitare in automatico i propri clienti a lasciare recensioni su Google My Business e a seguire le proprie pagine Facebook e Instagram con gli “e-reputation boosters”.
- Esperto Marketing: ok tutto molto interessante, ma pensi di non essere in grado di poter gestire tutto da solo? Nessun problema, Izicap ti mette a disposizione un consulente di marketing dedicato che ti supporta in maniera diretta e personalizzata, per aiutarti a definire le strategie di marketing più efficaci.
Esempi di utilizzo di Izicap Loyalty
Ristoranti e pizzerie, grazie alle campagne e-mail, possono inviare l’aggiornamento del menù ai propri clienti, invogliando anche quelli inattivi a provare qualcosa di nuovo, cercando di convertirli in clienti abituali.
Grazie alla segmentazione per giorni e orari di afflusso, i ristoratori possono creare un’offerta personalizzata tramite e-mail, sms, social con un amouse bouche in omaggio o un 3×2 per chi prenota nei giorni più “tranquilli”.
Un’altra funzione dà la possibilità di richiedere ai clienti abituali recensioni su Google o a mettere mi piace sulla pagina Facebook o Instagram, un ottimo modo per attrarre nuovi clienti.
I negozi di abbigliamento possono comunicare tantissime iniziative per incrementare l’affluenza al punto vendita. Ad esempio, possono offrire uno sconto % sulla spesa a chi si iscrive al programma fedeltà. Inoltre si possono impostare campagne che permettono non solo di mandare offerte, ma anche di comunicare in maniera più semplice e ingaggiante con i clienti, magari offrendo qualche consiglio sul look, approfondendo i trend di stagione o dando consigli su come prendersi cura dei propri abiti. E per liberarsi dallo stock invenduto? Se i clienti fidelizzati non sono interessati, si può sfruttare la propria pagina Facebook e/o Instagram per offrire uno sconto digitale a chi ancora non ci conosce!
Articolo redatto in collaborazione con Izicap.
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